预付消费有风险 办理会员需谨慎

一、案情简介

2023年5月10日，消费者向我县12315中心反映，她于聚奎阁旁的苹果体验店购买电子产品，期间店员一直推荐其办理苹果会员，承诺办理会员后可免费享受所购买产品的售后保险，所有苹果产品免费维修，并附赠苹果正品产品配件。当消费者余额不足还推荐消费者使用花呗、美团贷款等预付消费。消费者后续发现，该店推荐办理的会员为店铺会员而非官方会员，为电子产品购买的保险也并非官方的，而是第三方公司提供的保险，该店铺附赠的产品配件也并非苹果官方产品。故向我局消费者维权中心寻求帮助。

二、处理过程及结果

2023年6月5日，我局工作人员到消费者反映的地址进行现场核实，店长表示他们销售的会员没有问题，全国他们的店铺都能使用，会员卡不存在有效期，可以一直使用。会员费内含的保险只能保当时购买的商品，没有告诉过顾客所有苹果产品都能保。店长认为顾客购买会员时已经享受过免费商品配件，会员费不能全部退，要扣除已经享受过的商品的费用。经查看店内销售的会员卡，卡上并未明确标注苹果标识。由于双方各执一词，消费者所诉为当时销售时店员口头表诉，无法认定具体事实，故我局决定于6月7日早上组织双方到我局调解室进行调解，双方均表示认可。当天早上，只有消费者到场，店主临时表示自己人不在通海，不能到场，想要私下与来电人解决。由于被投诉方拒接调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款“有下列情形之一的，终止调解：...（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”的规定，我局终止调解。我局将情况告知来电人，并告知可通过公安、司法等其他途径寻求诉求的解决。6月25日，经核实，消费者已于6月12日与被投诉人协商解决，按照店内商品标价扣除来电人已使用的商品费用后退还来电人1779元。已提醒消费者在消费者时注意辨别消费类型，不要冲动购物。消费后保留好相关依据凭证，方便维权。

三、案情评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

预付卡消费有风险，办卡充值需谨慎理性，提高防范风险意识。尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，尽量不要一次性存入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同，口头承诺不可信。要查看清楚合同内容。对不合理的条款内容，要及时纠正，便于事后的消费维权争议解决。要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要票据，并妥善保管，一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要做好备份，定期核对消费记录和金额，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

此外，消费者在接受服务时，还应注意以下几方面：

一不要被店名所迷惑。有的商家为了吸引消费者，取名国际会所、连锁经营，实际并未取得连锁经营授权资质。

二要注意虚假宣传，对夸大其词的广告用语要警惕。

三不要贪图便宜，警惕“免费试用”幌子，防范资金风险。