“一元换购”不兑现 消协帮你来维权

          一、案情简介

2023年6月20日，消费者刘先生向通海县12315中心反映，他于2023年6月19日在某超市购买了一瓶伊利畅意百分百乳酸菌饮料，瓶盖内显示加一元可换购一瓶同款产品，但超市工作人员告知不可以换购，让他到其他便利店换购，超市没有提前告知，也没有告示，他认为既然商家销售该产品，就应该兑现承诺。刘先生觉得超市欺骗消费者，故向通海县12315中心寻求帮助。

二、处理过程及结果

接到投诉后，我局秀山监管所工作人员随即联系了消费者刘先生。刘先生向我局工作人员复述了事情经过，并提供了当时的购物小票。后工作人员到该超市进行核实，该超市确实摆放有消费者购买的同款产品在售，也承认购物小票系店内开具的。经工作人员与超市负责人协调，告知其作为经营者，销售的商品瓶盖上内容属于广告，应当按照《中华人民共和国广告法》相关规定履行其义务，超市同意按照商品瓶盖广告进行兑换。

三、案情评析

饮料企业在其生产的产品上标注“开盖有奖”“一元换购”等其目的是为了促销盈利，实质上属于广告内容，《中华人民共和国广告法》中有规定，广告应当清楚、明白，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。企业广告对消费者的承诺，经营者应当履行约定的义务，无正当理由不予兑奖，就构成了违约。  

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

《中华人民共和国广告法》第四条规定“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。