关于开展货车司机投诉处置专项整治工作的通告

为进一步强化交通运输行业监管，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，切实维护货车司机合法权益，提升通海县交通运输服务水平，现开展货车司机投诉处置专项整治工作，通告如下：

一、整治重点

（一）服务质量方面。加强对行业服务投诉处理工作人员和服务窗口工作人员的培训，增强服务意识。杜绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

（二）处理效率方面。着力解决投诉工单流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

（三）处理质量方面。不断提升处理结果的针对性和有效性，坚决避免敷衍了事、答非所问的情况发生。及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

二、受理时间

自本通告发布之日至2025年12月31日

三、反映渠道

1．电话举报：0877--12328交通运输服务监督热线。

2．书面举报：将书面举报材料邮寄至通海县交通运输局，邮寄地址：通海县秀山街道西街117号，邮编652700。 

通海县交通运输局

2025年5月15日